I RECORD-prosjektet leker vi oss med design-idéer for fremdens nettjenester. I april laget våre designerne ved AHO et knippe idéer for musikktjenester på nett, beskrevet som idékort.

Idéene handler om hvordan en tjeneste som Urørt kunne funger dersom den var tilgjengelig på mobiltelefon/mp3-spiller eller lignende.

Vi inviterte en del Urørt-brukere om å gi oss tilbakemelding på idéene våre. Tilbakemeldingene ble brukt i det videre arbeidet med idéene.

Drøyt 150 personer deltok i undersøkelsen.  Alle deltagerne som la igjen e-postadresse vil bli invitert til å være med på Del II av undersøkelsen, der vi ber om tilbakemelding på videopresentasjoner av nye tjenesteidéer som ble tatt videre etter undersøkelsens Del I.

Ti av deltagerne vant hvert sitt gavekort på kroner 400. Alle vinnerne er tilskrevet.

Software 2008 gikk av stabelen 11-13 februar. På sesjonen “Rike Internett-løsninger – muligheter of utfordringer” fortalte Asbjørn fra RECORD-prosjektet hvordan man kan involvere brukerne ved utvikling av slike løsninger. Presentasjonen får du tilgang til her; noen hovedpunkter er oppsummert nedenfor.

| View | Upload your own

Den ultimate utfordringen når du skal utvikle løsninger som involverer nettsamfunn, rik interaksjon og rikt innhold er å unngå skammekroken: At løsningen ikke faller i smak hos det publikumet du ønsker å nå.  

Forskning på kulturelle markeder indikerer at suksess er uforutsigbart; du kan ikke uten videre planlegge deg til en hit. I RECORD tror vi likevel at man reduserer riskoen for skammekrok ved å involvere brukerne i utviklingsprosessen sin. Det er særlig tre problemer du risikerer å møte når du ønsker å involvere brukere:

1. Hvem er brukerne? Vi trenger oppdatert kunnskap om brukere og bruksmønstre
2. Hva ønsker de seg? Vi må kunne involvere brukere på en måte som sikrer at de er engasjert og forstår hva vi ber dem om å fortelle oss
3. Hvordan få tilbakemelding fra dem? Vi trengere effektive måter for designere å presentere sine løsningsforslag til brukere for tilbakemelding og dialog.

Vi tror at metodene og verktøyene vi vil bruke i tilknytning til RECORD Living Lab kan bidra til å løse disse utfordringene.

Motivation: User-centred evaluation of online communities is challenging. Interaction with an online community involves using and sharing content created by the community members themselves, getting engaged in dialogues and discussions, as well as getting to know new people and keeping contact with friends. We know that the most common motivations for using online communities are entertainment and socializing (Brandtzæg and Heim 2007).

This context of use in online communities implies the user interaction to be characterized by fuzzy tasks and goals, something that makes task-oriented evaluation – as typically is used for example in user testing – insufficient. We need evaluation methods that are able to collect valid data on the full possible user experience of online communities. We hope that the research on user-centred evaluation in the RECORD project will bring us closer to having such methods.

Users as evaluators: The most used user-centred evaluation methods is user testing. In this method we identify usability problems through observation of users. In RECORD, instead of observing users we aim to invite the users to engage themselves as evaluators. After all, online communities is all about leaving the discussions to the users – and quite possibly engaging users in discussions and reflections on issues of design, usability and user experience will broaden our insight in users’ needs and wants for online community services.

Evaluation methods: The RECORD evaluation methods that we aim to adapted and develop include:

• Expert evaluations where end-users are used as evaluators
• Community discussions on concepts and prototypes
• Community reflection on evaluation results – engaging the users as analysts, not just data provider

Our current focus is on expert evaluations were end-users are engaged as evaluators. We will keep you posted on the RECORD blogg regarding the progress of evaluation method trial and development. Stay tuned.